Urząd Transportu Kolejowego w Warszawie
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Podreferendarz
Miejsce pracy: Warszawa
Ogłoszenie o naborze Nr 101431
Warunki pracy
Budynek Urzędu Transportu Kolejowego oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.
Inne informacje: budynek jest klimatyzowany.
Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.
Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach.
Praca w terenie.
Zakres zadań
- Ocenia wpływające do Urzędu Transportu Kolejowego skargi i zapytania pasażerów pod względem formalnym w celu weryfikacji zasadności ich wniesienia i dalszego procedowania.
- Analizuje materiał w sprawie pod kątem obowiązujących regulacji w celu przygotowania projektu odpowiedzi na skargę lub zapytanie pasażera.
- Obsługuje infolinię przeznaczoną dla pasażerów transportu kolejowego w celu udzielenia informacji.
- Prowadzi lub bierze udział w kontrolach podmiotów świadczących usługi na rynku pasażerskich przewozów kolejowych w celu przestrzegania przez te podmioty praw pasażerów w transporcie kolejowym.
- Przygotowuje projekty wystąpień w zakresie systemów gwarantujących bezpieczeństwo osobiste pasażerów oraz ich bagażu, realizacji obowiązków w zakresie informacji pasażerskiej oraz sposobu prowadzenia postępowania reklamacyjnego przez przewoźników kolejowych w celu zapewnienia właściwego poziomu świadczonych usług w transporcie kolejowym.
- Przygotowuje projekty wystąpień lub propozycje zaleceń dla podmiotów rynku kolejowego w celu zapewnienia niedyskryminującego dostępu do usług kolejowych osobom z niepełnosprawnością i o ograniczonej sprawności ruchowej.
Wymagania niezbędne
wykształcenie: średniedoświadczenie zawodowe/staż pracy: doświadczenia zawodowego
- Znajomość ustawy o transporcie kolejowym (w zakresie praw pasażerów)
- Znajomość rozporządzenia (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady dot. praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
- Znajomość ustawy Prawo przewozowe
- Znajomość ustawy Kodeks postępowania administracyjnego
- Znajomość ustawy o służbie cywilnej
- Umiejętność obsługi komputera w zakresie MS Office
- Komunikatywność
- Posiadanie obywatelstwa polskiego
- Korzystanie z pełni praw publicznych
- Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
Wymagania dodatkowe
- Podstawowa znajomość zasad funkcjonowania transportu kolejowego