Service Delivery Specialist
Miejsce pracy: Warszawa
Lokalizacja biura: Warszawa(Wola) lub Gliwice
Praca w trybie zdalnym
Rekrutacja zdalna
B2B lub UoP
O projekcie:
Exorigo-Upos posiada 400-osobowy ogólnopolski serwis, który oferuje pełen wachlarz usług, w tym on-site. Stanowi też największe centrum serwisu terminali płatniczych w Polsce z udziałem w rynku sięgającym 40%.
Poszukujemy osoby, która będzie efektywnie budować dobre relacjami z kluczowymi klientami oraz koordynować realizację zobowiązań, wynikających z kontraktów jako Service Delivery Specialist z otwartą ścieżką awansu na stanowisko Service Delivery Manager.
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- zarządzanie usługami realizowanymi dla klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsług
- projektowanie i wdrażanie procedur, oraz nadzór i ocenia ich poprawnej realizacji
- tworzenie i administrowanie dokumentacją związaną z obsługą kontraktu
- współpracę z innymi działami firmy
- nadzór nad budżetem kontraktu
- zarządzanie parkiem urządzeń IT powierzonym przez Klientów
- budowę i utrzymywanie dobrych relacji z Klientami
- cykliczne mierzenie i raportowanie kluczowych parametrów usług zdefiniowanych w umowach
Wymagania:
- wykształcenie wyższe
- umiejętność pracy w zespole
- umiejętność planowania i organizacji własnej pracy
- samodzielność i skrupulatność, wysoka kultura osobista, sprawna komunikacja interpersonalna
- sprawna obsługa komputera i aplikacji biurowych (w tym dobra znajomość Excela)
- poczucie odpowiedzialności za powierzony obszar działalności
- duża motywacja do doskonalenia, umiejętność analizowania problemów, wyciągania wniosków i korygowania procesów
- ukierunkowanie na ocenę jakości i tworzenie mierników jakościowych
Dodatkowym atutem będzie:
- doświadczenie w projektach realizacji usług serwisowych
- doświadczenie w prowadzeniu długoterminowych kontraktów serwisowych
- wykształcenie wyższe w obszarze informatyki lub zarządzania
- znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w firmie o dużym potencjale rozwojowym
- Przyjazną atmosferę pracy i współpracę w zespole zaangażowanych współpracowników
- Atrakcyjny pakiet opieki medycznej Luxmed
- Karty sportowe i ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
- Praca z wykorzystaniem najnowszych technologii w projektach dla renomowanych Klientów
- Bardzo dogodną lokalizację i wygodne, nowe biuro, pracę zdalną