Specjalista ds. contact center
Centrum Kadr i Płac / Biuro Projektowania Przepisów i Usług Kadrowych/ Zespół Contact Center
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: CEN/021/01/2017
Główne zadania:
- terminowe i zgodne z przyjętymi w Banku standardami obsługiwanie klientów - obsługa telefonicznych zapytań i zgłoszeń kierowanych przez help-desk pracowniczy z zakresu spraw kadrowych i płacowych oraz związanych z realizacją świadczeń pracowniczych tj. Pracowniczego Programu Emerytalnego, opieki medycznej, świadczeń socjalnych oraz funkcjonalności samoobsługowych aplikacji wykorzystywanych przez pracowników Banku
- monitorowanie aktualności zawartości bazy wiedzy oraz zgłaszanie zmian w jej strukturze i treści
- współpraca z zespołami obsługi kadrowo – płacowej w celu kompleksowej obsługi zgłoszeń
- kierowanie zgłoszeń do II linii wsparcia oraz monitorowanie terminowości realizacji zleconych zgłoszeń
- monitorowanie zmian w przepisach wewnętrznych Banku i aplikacjach wykorzystywanych w usługach HR - w celu aktualizacji posiadanej wiedzy i inicjowania aktualizacji artykułów zamieszczonych w wewnętrznej bazie wiedzy udostępnionej pracownikom Banku,
- zgłaszanie propozycji usprawnień telefonicznego i help-deskowego procesu obsługi pracowników Banku w ww. zakresie
Oczekujemy:
- znajomości przepisów prawa pracy, podstawowych zasad naliczania wynagrodzeń i pochodnych
od wynagrodzeń - zdolności szybkiej obsługi aplikacji informatycznych i szybkiego przyswajania zmian w tych aplikacjach
- wysokich zdolności komunikacyjnych oraz wysokiej kultury osobistej
- zdolności analitycznych i organizacyjnych
- zdolności współpracy i pracy pod presją
- umiejętności przygotowywania wyjaśnień w oparciu o przepisy i znajomości procesów HR w Banku
Oferujemy:
- konkurencyjne wynagrodzenie
- umowę o pracę
- atrakcyjny pakiet socjalno-motywacyjny, w tym prywatną opiekę zdrowotną i Pracowniczy Program Emerytalny
- profesjonalny system szkoleń
