Starszy asystent

Warunki pracy

Wejście do budynku przy ul. Pruszkowskiej 17 posiada podjazd dla wózków inwalidzkich. W budynku znajdują się dwie windy. Toaleta przystosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych znajduje się na parterze, natomiast miejsce pracy znajduje się na trzecim piętrze. Praca wymaga przemieszczania się po budynku w celu realizacji zadań.

Warunki pracy:

• permanentna telefoniczna obsługa klientów zewnętrznych;


• praca biurowa;


• wymuszona pozycja ciała związana z wykonywaniem większości zadań w pozycji siedzącej;


• praca przy komputerze powyżej 4 godzin;


• użytkowane sprzęty: telefon, komputer, drukarka, niszczarka;


• oświetlenie naturalne i sztuczne.

Zakres zadań

• Udziela pełnych i poprawnych informacji oraz wyjaśnień klientom Zakładu Emerytalno-Rentowego MSWiA drogą telefoniczną z obszaru ustalania prawa i wysokości świadczeń z zaopatrzenia emerytalnego, w celu dostarczenia szczegółowej i aktualnej wiedzy w tym zakresie.
• Obsługuje połączenia telefoniczne przychodzące oraz wychodzące zgodnie z zachowaniem standardów jakości prowadzonych rozmów, w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta.
• Przyjmuje wnioski i uwagi ze strony klientów, w celu ponoszenia efektywności świadczonych przez Zakład usług.
• Informuje bezpośredniego przełożonego o przebiegu i wynikach wykonywanej pracy oraz wynikających z tego tytułu trudnościach, w celu kontrolowania pracy bieżącej i zleconych zadań oraz eliminowania problemów związanych z pracą na wskazanym stanowisku.
• Buduje zaufanie klientów do Zakładu Emerytalno-Rentowego poprzez jakość świadczonych usług, w celu kształtowania pozytywnego wizerunku Zakładu.

Wymagania niezbędne

• Znajomość przepisów ustawy o zaopatrzeniu emerytalnym funkcjonariuszy Policji (…) i ich rodzin
• Znajomość przepisów ustawy o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych (w zakresie rent rodzinnych oraz zasiłku pogrzebowego)
• Znajomość przepisów ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych
• Znajomość przepisów ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• Odporność na stres
• Cierpliwość
• Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Przeszkolenie w zakresie znajomości Systemu informatycznego SI Emeryt