Dziś tworzenie biznesu jest całkiem inne niż 10, 20 czy nawet 30 lat temu. Nowe technologie, powszechny dostęp do wiedzy przyczyniły się do zwiększenia świadomości wśród przedsiębiorców. Świat biznesu online w ciągu ostatnich kilku lat bardzo się zmienił. Dziś marki są bardziej transparentne, komunikują się z klientami i partnerami biznesowymi jawnie – w świecie social mediów. Z kolei jako konsumenci poznajemy daną firmę od środka, znamy pracowników, proces powstawania danego produktu czy usługi. Jedną ze współczesnych strategii, wykorzystywanych przez większość firm, jest rozwijanie społeczności online. W tym artykule pokażę Ci, jak krok po kroku skutecznie stworzyć społeczność online dla własnego biznesu.
Spis treści
Co to jest społeczność?
Społeczność to nic innego jak grupa ludzi, którzy łączą się ze sobą poprzez wspólne zainteresowania, cele, wartości lub doświadczenia. To nie tylko fizyczne zbiorowisko, ale również wspólnota online, która może funkcjonować w wirtualnej przestrzeni. Społeczności mogą mieć różne formy, od lokalnych grup mieszkańców po społeczności online na platformach internetowych. I na tych ostatnich dziś się skupimy. Obecnie największym powodzeniem cieszy się tworzenie społeczności w social mediach oraz w zamkniętych grupach w komunikatorach np. na Discordzie.
WAŻNE:
Społeczność utożsamia się z daną osobą czy firmą. Korzysta z jej usług czy produktów. Udziela się, komentuje, jest aktywna. To silna relacja. Do społeczności należą osoby, które nie tylko korzystają z danych usług, ale mają realny wpływ na ich rozwój.
Po co budować społeczność wokół marki?
Zalet posiadania takiej społeczności jest całe mnóstwo. Ja zaprezentuję Ci kilka z nich:
-
Wzmacnianie relacji i lojalności
Tworzenie społeczności umożliwia budowanie trwałych relacji między daną marką a obecnym lub potencjalnym klientem. Platforma online staje się miejscem, gdzie ludzie dzielą się doświadczeniami, pomagają sobie nawzajem i budują więzi, co prowadzi do większej lojalności wobec marki, produktu czy idei.
-
Bogaty i szybki feedback
Kiedyś trzeba by było chodzić od domu do domu i pytać, czy dana osoba posiada nasz produkt i czy ten spełnia jej oczekiwania. Dziś wsytarczy wysłać e-mail lub opublikować post, by uzyskać odpowiedzi. To ogromna oszczędność czasu i pieniędzy. Społeczność stanowi doskonałe źródło opinii i informacji zwrotnych. Interakcje w niej pozwalają na zbieranie cennych danych dotyczących preferencji, potrzeb i oczekiwań wobec marki, co pozwala lepiej dostosować się do rynkowych trendów.
-
Wzrost świadomości marki
Budowanie społeczności to genialny PR dla marki. Społeczność jest doskonałym narzędziem do budowania i kreowania świadomości marki, marki osobistej czy konkretnego produktu. Poprzez aktywność w social mediach i różnych innych miejscach w sieci firma może w sposób naturalny i autentyczny przedstawiać swoje wartości, cele, misję i jednocześnie zaprezentować swoje usługi i produkty.
-
Ulepszenie produktów czy usług
Interakcje w społeczności pozwalają firmom lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Dzięki temu można dostosowywać i rozwijać produkty oraz usługi, co sprawia, że są bardziej atrakcyjne dla ich odbiorców.
-
Wsparcie i wzajemna pomoc
Tworzenie społeczności daje możliwość budowania platformy, na której ludzie mogą uzyskać pomoc, znaleźć odpowiedzi na pytania, czy po prostu podzielić się swoimi sugestiami i doświadczeniami.
WAŻNE:
W społeczności nie trzeba cały czas mówić o biznesie, produktach czy usługach. Może to być typowy lifestyle z pytaniem: Co zrobić dziś na obiad?
Podsumowując, społeczność to nie tylko narzędzie marketingowe, ale również siła napędowa rozwoju biznesu. Tworzenie społeczności przyczynia się do budowania trwałych relacji, zdobywania wartościowego feedbacku i zacieśniania więzi między marką a jej odbiorcami.
Wybór platformy. Gdzie znaleźć swoją docelową społeczność?
W erze cyfrowej interakcji wybór właściwej platformy społecznościowej jest kluczowym etapem w procesie budowania relacji z docelową grupą. Każda platforma ma swoje unikalne cechy i charakterystyki, co sprawia, że istnieje konieczność dostosowania wyboru do specyfiki biznesu.
-
Poznaj swojego klienta i wybierz niszę!
Zanim podejmiesz decyzję, zdefiniuj dokładnie swoją grupę docelową. Kim są Twoi klienci? Jakie są ich preferencje? Gdzie spędzają czas online? Odpowiedzi na te pytania pomogą w określeniu, gdzie najskuteczniej dotrzeć do Twojej społeczności. Poznanie specyfiki swojej społeczności, analiza popularnych platform i monitorowanie działań pomogą w efektywnym wyborze. Pamiętaj, że każda platforma ma swoje unikalne możliwości – wybierz tę, która najlepiej pasuje do charakteru Twojego biznesu i oczekiwań społeczności.
- Facebook. Jest to jedna z największych platform społecznościowych, idealna dla różnych branż. Jej siła tkwi w różnorodności użytkowników, a narzędzia reklamowe pomagają dotrzeć do konkretnych grup docelowych. Świetnie się sprawdzi, jeśli Twoja społeczność jest w grupie 35+. Facebook ma bardzo popularne zamknięte grupy.
- Instagram. Doskonała opcja dla firm, które chcą korzystać z wizualnego przekazu. Idealna dla branż związanych z modą, jedzeniem, podróżami czy sztuką.
- LinkedIn. Głównie skupiający się na aspektach zawodowych, LinkedIn jest świetną opcją dla firm, które chcą skupić się na kontaktach B2B oraz osób pragnących budować profesjonalny wizerunek.
- Twitter. Koncentrujący się na krótkich wiadomościach, jest doskonałym narzędziem do szybkiego udostępniania informacji. Sprawdza się w branżach związanych usługami czy sportem.
- YouTube. Jeśli treści wideo są kluczowym elementem Twojej strategii, YouTube oferuje potężny kanał do komunikacji. Shortsy biją rekordy popularności. Sprawdzi się, jeśli chcesz tworzyć podcast.
- TikTok. Kanał ten skupia się na krótkich treściach wideo, najczęściej lifestyl. Fantastycznie sprawdzają tam się nagrania na żywo tzw. Live.
- Twitch. Przede wszystkim znany wśród graczy, Twitch umożliwia również budowanie społeczności wokół treści związanych z grami, streamami czy rozmowami na żywo.
Polecam także:
- Discord. Ta platforma umożliwia tworzenie serwerów, na których użytkownicy mogą komunikować się poprzez tekst, głos czy spotkania wideo. Sama z niej korzystam, to tu jest moja społeczność Paczka GirlBosskie.
- Reddit. Skupia się na społecznościach tematycznych zwanych subredditami (społeczność oparta na konkretnym temacie).Użytkownicy mogą udostępniać treści, komentować i głosować na posty, co wpływa na ich widoczność.
- Mighty Networks. Umożliwia tworzenie spersonalizowanych społeczności online, oferując funkcje takie jak forum, kursy online, wydarzenia i blogowanie.
Budowanie społeczności – case study
Warto przyjrzeć się przypadkom firm, które odniosły sukces w tej dziedzinie, a także tym, które napotkały różne trudności. Analiza tych przypadków pozwala wyciągnąć cenne wnioski, które mogą pomóc innym przedsiębiorcom w efektywnym budowaniu społeczności online.
-
Strategie, które odniosły sukces
-
- Airbnb – Społeczność podróżników
Airbnb zbudowało społeczność podróżników, umożliwiając im dzielenie się swoimi domami z podróżnymi. Jeśli oglądaliście film „Holiday” z Cameron Diaz, to na pewno wiecie, o co chodzi. Sukces tej społeczności opiera się na budowaniu zaufania między użytkownikami oraz oferowaniu unikalnych i autentycznych doświadczeń podróżniczych. Platforma zbudowała tak autentyczny wizerunek, że obecnie funkcjonuje w prawie wszystkich krajach świata.
-
- Nike Run Club – Społeczność biegaczy
Nike z sukcesem stworzyło społeczność biegaczy poprzez aplikację Nike Run Club. Dzięki narzędziom do śledzenia postępów, wspólnym wyzwaniom i interakcji z trenerami, społeczność motywuje się do aktywnego trybu życia.
-
- Sephora Beauty Insider Community
Marka stworzyła aplikację społecznościową dla miłośników kosmetyków, gdzie użytkownicy mogą dzielić się recenzjami kosmetyków, radami i udzielać sobie nawzajem wsparcia. Platforma dla porad okazała się świetnym sposobem na budowanie zaangażowania i lojalności klientów w branży beauty.
-
- LEGO
LEGO Ideas to strona, gdzie fani mogą zaproponować własne projekty zbudowane z tych klocków. Społeczność głosuje na projekty, które chciałaby zobaczyć jako oficjalne zestawy LEGO. Dzięki temu programowi LEGO angażuje społeczność w proces tworzenia produktów, co prowadzi do zwiększonego zaangażowania, sprzedaży i świetnego PR-u.
-
- Jestem Interaktywna (moja marka osobista)
Coroczne rozdawanie medali kursantkom, które osiągnęły najlepsze wyniki finansowe w wyklikanych sklepach online w Interaktywnej Akademii WordPressa. Stworzenie specjalnego forum dla Interaktywnych z codziennym wsparciem specjalistów WordPressa.
Czytaj także: Branża e-commerce – jakich sprzedawców potrzebuje?
-
Błędy i ich konsekwencje
Nie zawsze kampania, która przyciąga uwagę internautów, skutkuje zwiększeniem zainteresowania samą marką i co za tym idzie, wzrostem sprzedaży. Do najczęściej popełnianych błędów w budowaniu społeczności wokół marki należy:
-
brak jednoznacznego powiązania idei kampanii / akcji społecznej z marką. Użytkownicy zaczynają rozpoznawać inicjatywę i się w nią angażować, ale nie kojarzą jej bezpośrednio z produktami marki i nią samą. Efekt – niewykorzystany potencjał;
-
brak właściwej identyfikacji preferencji grupy docelowej. Akcja nie cieszy się zainteresowaniem, ponieważ nie odpowiada realnym potrzebom ludzi;
-
brak reakcji, gdy dojdzie do sytuacji ocenianej negatywnie przez klientów. Jeśli marka nie zajmie wyraźnego stanowiska w przypadku poważnej straty wizerunkowej, wielu klientów może się od niej odwrócić.
Analiza przypadków sukcesów i porażek w budowaniu społeczności online pokazuje, że istnieje wiele czynników decydujących o efektywności działań marketingowych.
Jak uniknąć błędów w budowaniu społeczności online?
Żeby uniknąć powszechnych błędów w tym procesie, warto skoncentrować się na kilku kluczowych krokach.
-
Musisz zrozumieć, jaki jest cel budowania społeczności
Błąd: Brak przejrzystych celów społeczności może prowadzić do niejasnych działań i braku zaangażowania.
Rozwiązanie: Przed rozpoczęciem budowy społeczności zdefiniuj jasne cele, określ, co chcesz osiągnąć, i dostosuj swoje działania do tych celów.
-
Wybór odpowiedniej platformy
Błąd: Wybór niewłaściwej platformy społecznościowej może ograniczyć zasięg i doprowadzić do braku zaangażowania.
Rozwiązanie: Przemyśl, gdzie znajduje się Twoja grupa docelowa, a następnie wybierz platformę, która najlepiej odpowiada charakterowi Twojego biznesu i oczekiwaniom użytkowników.
-
Aktywna i regularna komunikacja:
Błąd: Zaniedbywanie aktywnej komunikacji ze społecznością może prowadzić do utraty zainteresowania.
Rozwiązanie: Regularnie publikuj wartościowe treści, zachęcaj do wyrażania opinii, odpowiadaj na komentarze, bądź aktywny w dyskusjach. Buduj relacje poprzez dwustronną komunikację. Planuj działania!
-
Brak zrozumienia społeczności marki
Błąd: Niezrozumienie potrzeb i oczekiwań społeczności może prowadzić do nieodpowiednich działań.
Rozwiązanie: Badaj społeczność, słuchaj jej opinii, przeprowadzaj ankiety. Zdobądź głębokie zrozumienie tego, co jest dla ważne dla ludzi, którzy ją tworzą.
-
Ignorowanie feedbacku
Błąd: Ignorowanie opinii społeczności może prowadzić do utraty zaufania.
Rozwiązanie: Aktywnie słuchaj feedbacku, reaguj na opinie społeczności, dostosowuj swoje strategie w oparciu o jej potrzeby.
WAŻNE:
Unikanie błędów w budowaniu społeczności wymaga strategicznego podejścia, zrozumienia społeczności oraz regularnej, dwustronnej komunikacji. Kluczowe jest też dostosowanie działań do celów biznesowych i oczekiwań społeczności.
Jak budować społeczność w internecie – podsumowanie
Budowanie społeczności online staje się nieodłącznym elementem strategii biznesowych. Trzeba ustalić konkretną niszę i metody komunikacji. Ignorowanie feedbacku może prowadzić do utraty zaufania członków społeczności, dlatego istotne jest aktywne słuchanie opinii innych. Ważne jest także ustanowienie jasnych zasad funkcjonowania społeczności, by utrzymać porządek i uniknąć konfliktów.
Rozwijanie społeczności online to nie tylko strategia marketingowa, ale również sztuka zrozumienia i współpracy z ludźmi. Kluczem do sukcesu jest ciągłe dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb społeczności oraz podejmowanie działań opartych na zasadach uczciwości, otwartości i wzajemnego szacunku.
Koniecznie daj mi znać, na jakim etapie jesteś! Napisz do mnie: kontakt@olagosciniak.pl
Czytaj także: Rozpoczęcie Biznesu Online: Twój Przewodnik po Wirtualnej Przedsiębiorczości
Ola Gościniak
Pomysłodawczyni marki Jestem Interaktywna, ekspertka WordPress, mentorka biznesów online w Interaktywnej Paczce, blogerka, przedsiębiorczyni, wykładowczyni akademicka, autorka e-booków, książek m.in. bestsellerowej „Bądź Online” oraz kursów online w Interaktywnej Akademii WordPressa, organizatorka Interaktywnej Konferencji GIRLBOSS, inicjatorka raportu „Jesteś ekspertką! Uwierz w to!” i autorka cenionego podcastu wyróżnionego przez Forbes Woman.
