Praca.pl Poradniki Rynek pracy
Tajemniczy klient - kim jest, jak zostać, korzyści, zarobki

Tajemniczy klient - kim jest, jak zostać, korzyści, zarobki

 
Tajemniczy klient - kim jest, jak zostać, korzyści, zarobki

Tajemniczy klient – kto to taki?

 

Warunkiem funkcjonowania firm są ich klienci. Dlatego właściciele dbają o to, aby poszczególni kontrahenci, konsumenci czy użytkownicy byli zadowoleni i nie przechodzili do konkurencji. To, czy klient jest usatysfakcjonowany, zależy bardzo często od obsługi, którą zastanie w miejscu dokonywania zakupu czy transakcji. Ta nie zawsze może być kontrolowana przez pracodawców osobiście, dlatego też decydują się oni na zaangażowanie tajemniczego klienta. Mystery shopper to coraz popularniejszy sposób na sprawdzanie jakości obsługi.

 

W związku z tym, że pracownicy sklepów, instytucji mają narzucone procedury co do obsługi, zleceniodawca tajnego klienta tworzy scenariusz, wg którego ma zostać przeprowadzone badanie. Są w nim zawarte pytania, które należy zadać podczas kontroli, konkretne zachowania, które zainicjowane przez tajemniczego klienta mają sprawdzić reakcje pracowników. W scenariuszach zaleca się też obserwację miejsca, w którym dokonujemy kontroli - np. czystości sklepu, stanowiska i estetyki pracy. Bada się czas oczekiwania na obsługę, jej działania w ramach zaspokojenia potrzeb klienta, jakość i sprawność. W sklepach może być kontrolowane to czy np. sprzedawca sprawdza wiek osoby kupującej papierosy lub alkohol, w restauracjach czas oczekiwania na wydanie reszty, w bankach znajomość oferowanych produktów i promocji itp.

 

Dla osoby, która lubi częsty kontakt z ludźmi i chce działać jako tajemniczy klient, praca może być naprawdę ciekawa. Wydaje się też lekka i przyjemna.
Ukryty klient musi jednak pamiętać o swoich obowiązkach. Do każdej wizyty i audytu musi się odpowiednio przygotować, a po każdym spotkaniu stworzyć raport dla zleceniodawcy.

 

Jak zostać tajemniczym klientem

 

Panuje powszechna opinia, że tajemniczym klientem może zostać każdy – niezależnie od płci i wieku. Jednak osoba, która będzie chciała pracować w tej branży, powinna charakteryzować się odpowiednimi umiejętnościami. Przede wszystkim dobrze, żeby miała zdolności aktorskie, które pomogą w doprowadzeniu do sytuacji nakreślonych w scenariuszu. Dużym atutem będzie umiejętność zwracania uwagi na szczegóły oraz spostrzegawczość. Dana osoba powinna też być odporna na stres oraz mieć swobodę wypowiedzi, aby nie zostać zdemaskowaną. W przypadku tajemniczego gościa, który zadaje zbyt szczegółowe pytania lub zachowuje się w sposób nienaturalny, mogą powstać podejrzenia co do intencji wizyty.

 

Kiedy już stwierdzimy, że chcemy się zająć taką pracą, pozostaje kwestia, jak zostać tajemniczym klientem. Firmy przeważnie umieszczają ogłoszenia na takie stanowisko, na odpowiednich stronach internetowych. Wtedy zainteresowana osoba może odpowiedzieć bezpośrednio na aplikację.
Istnieje też inna droga – można zarejestrować się na odpowiednich portalach, które tworzą bazy osób chcących pracować jako cichy klient.

 

Korzyści z bycia tajemniczym klientem

 

W przypadku takiego zajęcia jak tajemniczy klient, opinie wyrażone przez osoby zajmujące się zawodem są bardzo pozytywne. Wykonawcy takiego zlecenia są zadowoleni, ponieważ jest to praca bardzo różnorodna, pełna nowych wyzwań. Oczywiście wymaga czasu i przygotowania.
Tajemniczy klient oferty pracy może znaleźć bardzo łatwo, jednak nie jest to praca, która mogłaby stanowić główne źródło dochodu. Raczej jest to dodatkowe zajęcie po godzinach lub w weekendy.

 

Tajemniczy klient zarobki

 

Tajemniczy klient zarobki będzie miał uzależnione od rodzaju audytu, jaki musi przeprowadzić. Zwykła wizyta w sklepie, badanie skomplikowanych procedur, audyt w miejscu zamieszkania czy badanie wyjazdowe – to czynniki, które będą miały wpływ na wysokość stawek. W przypadku, kiedy audyt wymaga dokonania jakiegoś zakupu – pieniądze zostają zwrócone zleceniobiorcy. O tym, ile zarabia tajemniczy klient, można dowiedzieć się z ogłoszeń – częstą stawką jest około 20-30 zł netto za wykonane dzieło, ale pojawiają się też stawki niższe lub nawet kilkukrotnie wyższe.

Więcej artykułów "Rynek pracy"

Polecane oferty

  • Kierowca cysterny C+E / ADR

    SIEGER Personaldienstleistungen GmbH   Niemcy, Stuttgart   
    pracownik fizyczny  umowa o pracę  pełny etat   14 000 - 20 000 zł brutto/mies.  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    1 godz.
    Miejsce pracy: Niemcy / Stuttgart Opis stanowiska: Praca kierowcy cysterny w systemie 12-godzinnym (2-zmianowym, codzienny powrót do bazy). Obowiązki: Transport paliw płynnych; Samodzielny załadunek i rozładunek pojazdów;
  • Bank Pocztowy S.A.
    specjalista (mid) / menedżer  umowa o pracę  pełny etat
    1 godz.
    Twój zakres obowiązków regularne wizyty w oddziałach Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej w podległym Regionie, obserwacja pracy, ocena realizacji standardów sprzedaży i obsługi Klienta; prowadzenie warsztatów, szkoleń i treningów on the job; diagnozowanie potrzeb rozwojowych w podległym...
  • Pracownik lotniska

    HPD Südliche Weinstraße GmbH   Niemcy, Frankfurt nad Menem   
    pracownik fizyczny  umowa o pracę  pełny etat   78,00 - 83,00 zł brutto/godz.
    2 godz.
    Twój zakres obowiązków: Przenoszenie i Załadunek Bagażu: Zajmowanie się transferem bagażu z terminala do samolotu i umieszczanie go w lukach bagażowych. Odbiór i Dostarczanie Bagażu: Wyciąganie bagażu z samolotu, transport na lotnisko i umieszczanie na taśmie do odbioru przez...
  • Pracownik ds. Obsługi Bagażu na Lotnisku

    HPD Südliche Weinstraße GmbH   Niemcy, Frankfurt nad Menem   
    pracownik fizyczny  umowa o pracę  pełny etat   11 000 - 13 000 zł brutto/mies.  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    2 godz.
    Twój zakres obowiązków: Przenoszenie i Załadunek Bagażu: Zajmowanie się transferem bagażu z terminala do samolotu i umieszczanie go w lukach bagażowych. Odbiór i Dostarczanie Bagażu: Wyciąganie bagażu z samolotu, transport na lotnisko i umieszczanie na taśmie do odbioru przez...
  • Drukarz fleksograficzny

    Reynders Etiketten Polska Sp. z o.o.   Kruszów, ul. Trybunalska 36    praca stacjonarna
    pracownik fizyczny  umowa o pracę  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    3 godz.
    Opis stanowiska: obsługa maszyn drukujących z roli druk zgodnie z wymaganiami Klienta dbanie o czystość i porządek na stanowisku pracy praca w systemie zmianowym
  • Lider zmiany

    Reynders Etiketten Polska Sp. z o.o.   Kruszów, ul. Trybunalska 36    praca stacjonarna
    kierownik/koordynator  umowa o pracę  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    3 godz.
    Opis stanowiska: Organizowanie i nadzorowanie pracy zespołu produkcyjnego (20-30 osób) Kontrola realizacji zleceń produkcyjnych Dbałość o prawidłowy obieg dokumentów i informacji Dbanie o zachowanie standardów jakości dla linii produkcyjnej przy współpracy z innymi działami Kierowanie...

Najnowsze artykuły

 Kto pracuje w święta? Katalog prac dozwolonych w święta

Kto pracuje w święta? Katalog prac dozwolonych w święta

Wielkanoc tuż tuż i i większość z nas powoli przygotowuje się do świętowania: planujemy urlopy, świąteczne menu, wyjazdy. Jednak święta nie dla wszystkich oznaczają wolne od pracy i możliwość wypoczynku. Zobacz, kto pracuje w Wielkanoc i na jaką rekompensatę może liczyć ze strony pracodawcy. Wyjaśniamy także, czy można odmówić pracy w święta bez konsekwencji dyscyplinarnych.

Wielkanocne „jajeczko” w pracy zdalnej

Wielkanocne „jajeczko” w pracy zdalnej

Do Wielkanocy przygotowujemy się nie tylko w domach, ale i w miejscu pracy. Czy spotkanie okolicznościowe z pracownikami to dobry pomysł? Jak świętować razem z zespołem, który pracuje zdalnie? Wystarczy e-mail z życzeniami, czy może warto zadbać o drobne upominki dla kadry? Oto krótki przewodnik po obchodach Wielkanocy w firmie.

Dress code w pracy, czyli pracownik odpowiednio ubrany

Dress code w pracy, czyli pracownik odpowiednio ubrany

Jak ubrać się na rozmowę kwalifikacyjną, jak do biura, a jak na spotkanie z kluczowym klientem? Czy tzw. Casual Friday zwalnia z obowiązkowej koszuli? Czym się różni styl black tie od white tie? Stylistka Dorota Leszek wyjaśnia, czym jest dress code, jak go stosować oraz dlaczego ubieranie się odpowiednio do sytuacji jest tak ważne dla naszej samooceny.

Moje i twoje czy nasze? Jak rozmawiać o pieniądzach, by nie zrujnować związku

Moje i twoje czy nasze? Jak rozmawiać o pieniądzach, by nie zrujnować związku

Nieporozumienia na tle finansowym są jedną z najczęstszych przyczyn rozpadu związków w Polsce – tłumaczy socjolog i coach finanansowy Anna D. Nowicka. O konflikt nietrudno, bo dla wielu par temat pieniędzy to tabu. A do ustalenia jest naprawdę wiele, począwszy od wspólnego konta, przez domowy budżet, po wspólny kredyt. Ekspertka radzi, jak rozmawiać o pieniądzach, by nie zepsuć relacji.

Osoby z niepełnosprawnością na rynku pracy – prawa, obowiązki pracodawcy, czas pracy

Osoby z niepełnosprawnością na rynku pracy – prawa, obowiązki pracodawcy, czas pracy

W UE jest około 101 mln, a w Polsce od 4 do 7 milionów osób z niepełnosprawnością. Teoretycznie cieszą się pełnią praw pracowniczych, jednak czy rynek pracy jest dla nich przyjazny? – Ich sytuacja jest złożona, ale widoczne są pozytywne zmiany, które mogą przyczynić się do większej inkluzji i wykorzystania potencjału tych osób – zauważa prezeska fundacji TAKpełnosprawni Agata Robińska. 

Społeczność internetowa wokół marki własnej – jak stworzyć? Porady, najczęstsze błędy

Społeczność internetowa wokół marki własnej – jak stworzyć? Porady, najczęstsze błędy

Rozwijanie społeczności online to nie tylko strategia marketingowa, ale również sztuka zrozumienia i współpracy z ludźmi – podkreśla Ola Gościniak, ekspertka ds. rozwijania biznesu online. W tym obszernym poradniku wskazuje najczęściej popełniane błędy w tworzeniu społeczności, a także wyjaśnia, jak uniknąć pułapek oraz co każdy właściciel marki powinien wiedzieć o swojej grupie docelowej.