Zakupy w hipermarketach. To już nie jest moda, to przyzwyczajenie. Po pierwsze hipermarkety są czynne niemal o każdej porze, po drugie można w nich znaleźć wszystko (i jeszcze więcej), po trzecie ceny są konkurencyjne. Można tak wymieniać w nieskończoność. Każdy medal ma jednak dwie strony. Niejednokrotnie musimy stać w kolejce do kasy pół godziny (dlaczego ta kasjerka jest taka powolna?) albo w gąszczu wielu artykułów nie potrafimy znaleźć odpowiedniego (gdzie się podziali pracownicy tego działu?). No właśnie, gdzie? W mediach pojawiło się już wiele informacji dotyczących wykorzystywania pracowników w sklepach wielkopowierzchniowych. Nam udało się namówić na rozmowę Piotra, byłego już pracownika jednego z warszawskich hipermarketów. Uchylił nam rąbka tajemnicy i zweryfikował niektóre doniesienia prasowe.
Praca.pl: Czy trudno jest dostać pracę w hipermarkecie?
Piotr: Z reguły jest tak, że zostać pracownikiem hipermarketu jest stosunkowo łatwą sprawą. Często przeprowadza się nabory, ogłoszenia można znaleźć niemal wszędzie. Wynika to jednak z faktu, że taki pracownik utrzymuje się średnio 3-4 lata. Praca fizyczna, różne godziny pracy i nieuprzejmość klientów dają się we znaki.
Praca.pl: Ale nie jest tajemnicą, że to nie jest łatwa praca.
Piotr: Oczywiście, ale przeważnie ludzie zatrudniając się traktują tę pracę jako tymczasową. Z myślą, że to tylko okres przejściowy i że za jakiś czas, bliżej nieokreślony, poszukają czegoś nowego. Druga sprawa, niby wszystkiego można się nauczyć. Są jednak takie miejsca, gdzie wymagana jest, chociaż minimalna, znajomość niektórych rynków. Tyczy się to przede wszystkim specjalistycznych działów, np. budowlanych czy elektronicznych. Mija trochę czasu zanim człowiek zapozna się z tym wszystkim do tego stopnia, by pomóc klientowi przy wyborze artykułu.
Praca.pl: Jak zatem wygląda normalny dzień pracy?
Piotr: Przychodzi się na zapisaną w grafiku godzinę, porządkuje dział, uzupełnia o brakujące produkty. Następnie załatwia się tzw. pilne sprawy (przegląda zgodność cen, sprawdza kody produktów) i pomaga klientom.
Praca.pl: Dlaczego tak się dzieje, że nieraz brakuje pracowników na poszczególnych działach?
Piotr: W ciągu dnia jest naprawdę bardzo dużo bieżących spraw do załatwienia. Przeważnie, na dziale pracuje od 2 do 4 pracowników. W momencie, kiedy jeden jest zajęty pracą na magazynie, drugi został poproszony do informacji, trzeci załatwia sprawy w biurze, na dziale nie ma nikogo. Klienci nie potrafią tego zrozumieć i wielokrotnie dają to odczuć.
Praca.pl: Czy z racji tego dyrektorzy wyciągają konsekwencję w postaci nagan czy kar finansowych?
Piotr: Nagan tak, kar finansowych bardzo rzadko. Często jest tak, że dyrektorzy i wysoko postawieni pracownicy nie są osobami, delikatnie mówiąc, uprzejmymi dla zwykłych pracowników. Dziwi mnie to, gdyż przeważnie sami kiedyś pracowali na niższych stanowiskach. Wiem to nie tylko z własnego doświadczenia, ale także z opowiadań znajomych pracujących w innych hipermarketach.
Praca.pl: Media nieraz donosiły o wykorzystywaniu pracowników właśnie w takich miejscach jak hiper i supermarkety? Czy zgadza się Pan z tym?
Piotr: Ciężko określić. Na pewno są miejsca, gdzie prawa pracownika są łamane nagminnie. Gdzie pracownik jest traktowany jako człowiek gorszej kategorii. Ja nie spotkałem się z tym osobiście. Owszem, zdarzało się zostać po godzinach, które nie zawsze były płacone. Nieraz, dostałem upomnienie za rzeczy, które były fizycznie nie do wykonania w określonym czasie. Z reguły jednak, każdy wie co należy do jego obowiązków i stara się wykonać je jak najlepiej.
Praca.pl: Czy poleciłby Pan znajomemu taką formę pracy?
Piotr: Jako stan tymczasowy, pozwalający na zarobienie pieniędzy, tak. W kwestii nabywania doświadczenia w pracy z klientami, również. Jest to pewnego rodzaju szkoła życia. Jeżeli człowiek nauczy się skutecznie pomagać nieuprzejmym i wymagającym klientom, zdecydowanie łatwiej będzie mu współpracować z nimi w innej pracy. Natomiast pracę w hipermarkecie na dłuższy okres czasu stanowczo odradzam. Monotonia, wieczne zmęczenie po fizycznie ciężkim dniu pracy, małe zarobki i brak czasu dla najbliższych to podstawowe wady tej formy zarabiania pieniędzy.
Praca.pl: Dziękujemy za rozmowę.
29.08.2007
