Lista stanowisk - Boy hotelowy

Charakterystyka zawodu

Boy hotelowy jest odpowiedzialny za profesjonalną obsługę gości w hotelu. Jego głównym zadaniem jest witanie gości hotelu oraz odprowadzanie ich podczas opuszczania placówki, obsługa bagażu i współpraca z recepcją hotelu. W razie potrzeby boy hotelowy pełni także funkcję recepcjonisty – wówczas do jego obowiązków należy także przyjmowanie rezerwacji, zameldowanie i wymeldowywanie gości. Pracownik dba o wygodę i przyjemny pobyt gości zgodnie ze standardami placówki i etyką pracy. Profesjonalne podejście do obsługi klienta jest w jego pracy kluczowe.

Jest to funkcja pomocnicza, jednak uważana za niezwykle istotną. W hotelach, szczególnie o dużej renomie, zwraca się szczególną uwagę na profesjonalizm boya hotelowego. Jakość wykonywania przez niego obowiązków, sposób opieki nad gościem hotelowym, stanowią bowiem o klasie całego obiektu. Dlatego w topowych hotelach na świecie boy hotelowy musi przejść długi staż pod okiem starszych pracowników, często zakończony egzaminem. Mimo wysokich wymagań chętnych do pracy w charakterze boya hotelowego w renomowanych placówkach nie brakuje.

Boy hotelowy – jak zostać? Wymagania

Wymagania na stanowisko boya hotelowego mogą się różnić w zależności od konkretnego hotelu i zakresu obowiązków na danym stanowisku. Żeby podjąć pracę boya hotelowego, nie trzeba mieć konkretnego wykształcenia, choć zwykle od kandydata oczekuje się ukończenia szkoły średniej. Mile widziani są w szczególności absolwenci szkół branżowych i techników o profilu hotelarskim, turystycznym. Chęć do pracy może wystarczyć, niemniej często pierwszeństwo w rekrutacji mają osoby z doświadczeniem w obszarze obsługi gości, recepcji hotelowej lub na podobnych stanowiskach. Hotele zwykle przeprowadzają szkolenia dla nowych pracowników, w których udział biorą również osoby ze stażem pracy w innych placówkach – każde miejsce pracy jest bowiem nieco inne, w każdym hotelu panuje inna kultura organizacyjna i standardy obsługi gości.

Od kandydatów do pracy oczekuje się dyspozycyjności. Zwykle jest to bowiem praca zmianowa, obejmująca także weekendy.

Praca w hotelu, szczególnie na stanowisku boya, wymaga bardzo dobrze rozwiniętych umiejętności interpersonalnych oraz wysokiej kultury osobistej. Niezwykle istotna jest umiejętność komunikacji z gośćmi w sposób uprzejmy i profesjonalny. Boy hotelowy powinien być przyjazny, uprzejmy i dyskretny w kontakcie z gośćmi. Umiejętność pracy w zespole i radzenia sobie w sytuacjach stresowych również są ważne na tym stanowisku.

Od osoby zatrudnionej na tym stanowisku, zarówno wykonującej pracę w Polsce, jak i za granicą, często wymaga się też znajomości języków obcych, zwłaszcza angielskiego w stopniu komunikatywnym. Dodatkowym atutem może być prawo jazdy kat. B.

Znaczenie mogą mieć także:

• zorientowanie na klienta – ważne, aby boy hotelowy starał się zapewnić gościom jak najlepsze doświadczenie pobytu w hotelu. W czasie wykonywania obowiązków, np. obsługi bagażu czy realizacji drobnych zleceń jak zamawianie taksówki, odnoszenie odzieży do pralni itp., powinien nieustannie mieć na uwadze dobro gościa hotelu;
• organizacja i zarządzanie czasem – boy hotelowy często ma wiele obowiązków do wykonania w określonym czasie, dlatego umiejętność organizacji pracy i efektywne zarządzanie czasem także są bardzo ważne;
• sprawność fizyczna – praca boya hotelowego może wymagać podnoszenia ciężkich przedmiotów, jak np. bagaże gości, dlatego dobra kondycja fizyczna może być wymagana.

Warto pamiętać, że konkretniejsze wymagania mogą się różnić w zależności od danego hotelu, dlatego zawsze warto zapoznać się z ogłoszeniem o pracę i skonsultować się z danym hotelem w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat wymagań.

Boy hotelowy – na czym polega praca?

Zakres jego obowiązków może być bardzo różny w zależności od typu i potrzeb danego obiektu, dlatego warto dokładnie przeczytać opisy stanowisk w czasie przeglądania aktualnych ofert pracy. Boy hotelowy przede wszystkim współpracuje z recepcją, wspiera recepcjonistę i konsjerża w codziennych zadaniach, wita i żegna gości, a w zależności od polityki konkretnego hotelu także samodzielnie dokonuje zakwaterowania bądź wymeldowania. Pracownik zajmuje się też bagażem gości, transportuje go do i z pokoju oraz w wyznaczone miejsca. 

Co więcej, boy hotelowy udziela informacji dotyczących obiektu, turystycznych, rekomendacji dotyczących hotelu, restauracji czy okolicznych atrakcji. Wykonywanie drobnych prac porządkowych, szczególnie dbanie o porządek i czystość w holu i korytarzach to również ważne elementy pracy boya hotelowego.

Osoba na tym stanowisku wykonuje także drobne zlecenia gości, na przykład zamawia taksówkę, prowadzi gości do wyznaczonego celu, zanosi albo przynosi określone przedmioty np. odzież do i z pralni czy prasowalni. 

Boy hotelowy a goniec hotelowy

Boy hotelowy i goniec hotelowy to dwa różne stanowiska w hotelu, choć zakresy ich obowiązków mogą się pokrywać. Czasami też trudno określić, do której kategorii należy dany pracownik, wszystko bowiem wynika ze specyfiki pracy w danej jednostce. Czym różnią się te posady?

Jak wyżej wspomniano, boy hotelowy to pracownik odpowiedzialny za szeroko pojętą obsługę gości w hotelu. Jego zadania obejmują przyjmowanie rezerwacji, zameldowywanie i wymeldowywanie gości, obsługę bagażu, udzielanie informacji turystycznych, obsługę punktu informacyjnego i wiele innych zadań związanych z zapewnianiem komfortowego pobytu gościom w hotelu.

Z kolei goniec, znany również jako posłaniec hotelowy, to pracownik odpowiedzialny za dostarczanie wiadomości, paczek, przesyłek oraz innych przedmiotów dla gości hotelowych. Często goniec hotelowy przemieszcza się po hotelu i wykonuje zadania związane z logistyką oraz pomocą gościom w przewożeniu bagaży.

Mimo że oba stanowiska mogą mieć pewne wspólne elementy, takie jak obsługa gości i praca w hotelu, to jednak mają różne zadania i obszary odpowiedzialności. Boy hotelowy jest bardziej związany z obsługą gości w szerokim zakresie, podczas gdy goniec skupia się głównie na dostarczaniu wiadomości i przedmiotów dla gości.

Ile zarabia boy hotelowy?

Zarobki boya hotelowego mogą się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak lokalizacja hotelu, jego rozmiar, prestiż. Znaczenie mają także doświadczenie i umiejętności samego pracownika. Szacuje się, że zarobki Boya hotelowego w Polsce wahają się zazwyczaj od około 2500 złotych do 4000 złotych brutto miesięcznie. Warto pamiętać, że przy ocenie oferty na stanowisku boya hotelowego warto wziąć pod uwagę nie tylko wynagrodzenie zasadnicze, ale też dodatkowe benefity, takie jak dodatki socjalne, premie czy pakiet medyczny, które mogą wpływać na ogólną atrakcyjność oferty.

Boy hotelowy – kariera zawodowa

Ścieżka kariery boya hotelowego może rozwijać się w różnych kierunkach, zależnie od ambicji, umiejętności i doświadczenia danej osoby.

Oto kilka możliwych ścieżek rozwoju kariery boya hotelowego:

Recepcjonista hotelowy – boy hotelowy może awansować na stanowisko recepcjonisty, gdzie będzie odpowiedzialny za szeroko pojętą obsługę gości, zarządzanie rezerwacjami, obsługę systemu rezerwacji oraz koordynację działań zespołu.

Kierownik zmiany – po nabraniu doświadczenia jako boy hotelowy, istnieje możliwość awansu na posadę kierownika zmiany. Będzie to odpowiedzialne stanowisko, które obejmuje zarządzanie całym zespołem boyów hotelowych, koordynację działań i zapewnienie płynnego funkcjonowania działu.

Specjalista ds. obsługi gości – boy hotelowy może specjalizować się w obszarze obsługi gości, doskonaląc umiejętności w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i budowania pozytywnych relacji z klientami. Może to prowadzić do awansu na posadę specjalisty ds. obsługi gości lub koordynatora obsługi klienta.

Zarządzanie – w przypadku osób z większym doświadczeniem i ambicjami kierowniczymi, ścieżka kariery boya hotelowego może prowadzić do stanowisk zarządczych w hotelach. Praca nad rozwojem umiejętności przywódczych, zarządzanie zespołami i poznawanie różnych aspektów funkcjonowania hotelu mogą umożliwić awans na stanowisko menedżera hotelu lub dyrektora operacyjnego.

Warto pamiętać, że ścieżka kariery może być zindywidualizowana i zależeć od wielu czynników, takich jak umiejętności, zaangażowanie, zdobywanie dodatkowych kwalifikacji, a także dostępność możliwości awansu w konkretnym hotelu. Edukacja, uczestnictwo w szkoleniach branżowych i rozwijanie umiejętności interpersonalnych mogą również wspierać rozwój kariery w branży hotelarskiej.

Boy hotelowy – perspektywy pracy

Stanowisko boya hotelowego zwykle oznacza stabilne zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę. Można natknąć się przy tym na ogłoszenia dotyczące pracy tymczasowej. Jeśli chodzi o możliwości zatrudnienia, boy hotelowy znajdzie pracę przede wszystkim w miejscowościach turystycznych oraz skupiających centra biznesowe. Miejscem pracy są hotele, szczególnie duże placówki o rozbudowanej strukturze organizacyjnej.