Lista stanowisk - Service Delivery Manager

CHARAKTERYSTYKA ZAWODU

Service Delivery Manager stanowi pierwszą linię kontaktu dla klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych i zajmuje się świadczeniem dla nich usług serwisowych o jak najwyższej jakości. Kontaktuje się z nimi bezpośrednio w celu poznania potrzeb, zaproponowania nowych rozwiązań lub ulepszeniu już funkcjonujących procesów. Realizuje projekty z zakresu finansów, Cloud Computing oraz infrastruktury IT zgodnie z polityką bezpieczeństwa. Ściśle współpracuje z szefami swojego działu i do nich raportuje swoją pracę i jej efekty. Odpowiada także za wprowadzanie nowych członków zespołu w realizowane procesy, zarządzanie zespołem oraz rozwój pracowników poprzez coaching i mentoring.

WYMAGANIA

Service Deliery Manager powinien posiadać wykształcenie wyższe. W zależności od branży, w której chce podjąć pracę, może ono być o profilu technicznym, informatycznym czy finansowo-księgowym. Najważniejsze jest jednak praktycznie doświadczenie w koordynacji i realizacji projektów dla klientów – musi ono sięgać przynajmniej 2-3 lat. Konieczna jest także dobra znajomość języka angielskiego oraz wiedza w zakresie zawierania umów, przepisów prawnych i outsourcing oraz znajomość SAP i MS OFFICE.

Z umiejętności „miękkich” konieczna jest orientacja na klienta i umiejętność budowania trwałych relacji biznesowych, zdolności negocjacyjne, komunikatywność, doskonała organizacja pracy własnego, jak również całego zespołu oraz multizadaniowość , czyli koordynowanie kilku projektów jednocześnie.

WARUNKI PRACY

Praca wykonywana jest w biurze firmy, ale sporą jej część mogą zajmować wyjazdy służbowe do klienta związane z prezentacją, dostarczaniem nowych usług lub ulepszaniem tych, które już funkcjonują.  W zakres obowiązków wchodzą więc liczne kontakty z wieloma ludźmi  (osobiste lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej). Praca często wykracza poza „tradycyjne” godziny, więc wymaga elastyczności i dyspozycyjności. Stale towarzyszy jej stres i presja czasu, dlatego konieczna jest umiejętność radzenia sobie i postępowania w takich sytuacjach.

MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA

Service Delivery Manager może szukać pracy w międzynarodowych firmy z branży consultingowej, outsourcingowej czy  IT, które dostarczają klientom nowoczesne rozwiązania i potrzebują specjalistów w zakresie ich wdrażania i późniejszego wsparcia merytorycznego. Można rozpocząć karierę np., na stanowisku asystenckim i stopniowo wspinać się w hierarchii firmy. Pracownikom przysługuję różnorodne szkolenia i kursy, przez które mogą podnosić swoją wiedzę.

ZAROBKI
Zarobki Service Delivery Managera są bardzo atrakcyjne.  Średnia płaca na tym stanowisku wynosi 7-8 tys. zł, a najlepiej wynagradzani osiągają nawet 14-20 tys. Pensja zależy od branży, rodzaju firmy i doświadczenia zawodowego.