Kontroler ruchu lotniczego to zawód, który wykonuje nieco ponad 600 osób w Polsce. Będzie ich więcej bo Polska Agencja Żeglugi Powietrznej cyklicznie prowadzi rekrutacje na kurs kontrolera. Szkolenie jest wieloetapowe, ale wysiłek się opłaca. Kontrolerzy ruchu lotniczego zarabiają od kilkunastu do kilkudziesięciu tys. zł brutto na miesiąc i korzystają z licznych dodatków do wynagrodzenia.
Lista stanowisk - Kierownik Telefonicznej Obsługi Klienta
Kierownik Telefonicznej Obsługi Klienta
CHARAKTERYSTYKA ZAWODU
Kierownik Telefonicznej Obsługi Klienta to osoba, która jest odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości telefonicznej obsługi Klientów firmy. Do głównych obowiązków pracownika tego należy, m.in.: kierowanie podległym zespołem pracowników, a w szczególności planowanie i zapewnienie realizacji zadań, zapewnienie przestrzegania procedur i przepisów obowiązujących pracowników, udział w opracowaniu strategii i prognoz rozwoju podległej komórki organizacyjnej, zapewnienie realizacji celów budżetowych i sprzedażowych, zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów zgodnie z przyjętymi procesami i standardami, sporządzanie dokumentacji i raportów w ramach działalności podległej komórki organizacyjnej.
WYMAGANIA
Kierownik Telefonicznej Obsługi Klienta powinien mieć wykształcenie wyższe, a także doskonale znać obsługę komputera i język angielski. Mile widziane jest też minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Call Center w oparciu o najnowsze standardy. Ważną kwestią jest wiedza i umiejętności menedżerskie, wiedza z zakresu sprzedaży i marketingu oraz wiedza z zakresu bankowości. Pracownik ten powinien też cechować się, m.in.: komunikatywnością, umiejętnościami organizacyjnymi, systematycznością i konsekwencją w działaniu, umiejętnością budowania relacji z ludźmi oraz kreatywnością, inicjatywą i przedsiębiorczością.
WARUNKI PRACY
Miejscem pracy jest biuro, firma. Zawód ten wiąże się z dużym natężeniem kontaktów z ludźmi, przez co mogą wystąpić sytuacje stresowe. Pracownik ma możliwość rozwoju zawodowego i awansu zawodowego. Czas pracy zazwyczaj 8 godzin dziennie.
MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA
Kierownik Telefonicznej Obsługi Klienta może być zatrudniony, m.in.: w branży informatyka/administracja, instalacja/utrzymanie/serwis, internet/E-Commerc, marketing/reklama/public relations oraz obsługa klienta/Call Center, sprzedaż.
ZAROBKI
Pensja Kierownika Telefonicznej Obsługi Klienta wahają się w granicach od 2,500 zł do 7,500 zł i wyżej + premia + pakiet socjalny.
Najnowsze artykuły
Kontroler ruchu lotniczego – jak zostać, czy to dobry zawód?
11 min
Dni wolne od pracy w 2026 roku
Zbliżają się pierwsze listopadowe święta – Wszystkich Świętych i Zaduszki, a wkrótce po nich Święto Niepodległości. W jakie dni tygodnia wypadają i które z nich są ustawowo wolne od pracy? Sprawdź także kompletny wykaz dni wolnych od pracy 2026, zasady „oddawania" innego dnia wolnego za święto wypadające w weekend, a także daty ostatnich długich weekendów w 2026 roku.
5 min
Jak używać AI na studiach? AIESEC Polska opowiada, jak wygląda studiowanie w epoce sztucznej inteligencji
– Nie należy udawać, że studenci nie korzystają z AI czy korzystają tylko w bardzo małym stopniu. Myślę też, że z drugiej strony nie należy z tym walczyć i zakazywać korzystania z AI, a zmierzyć się z faktem, że tak teraz wygląda i będzie wyglądała nasza rzeczywistość – komentuje Maja Suskiewicz z AIESEC. Jak studenci dziś korzystają ze sztucznej inteligencji – i jak mogą jej używać lepiej?
11 min
5 praktyk dobrego szefa
– Zaufanie to wyjście poza korporacyjne gierki, manipulacje i korytarzowe plotkowanie. Buduje się je wtedy, gdy szef żyje w zgodzie z własnymi wartościami i potrafi szanować wartości innych ludzi, nawet jeśli są one odmienne – tłumaczy dr Wiktor Tokarski, CEO Instytutu Szkoleń i Coachingu. Specjalista wyjaśnia, jak zachowuje się dobry szef – oraz czego z pewnością nie robi.
12 min
Jak sprawdzać przyszłego pracodawcę?
Chcesz odpowiedzieć na ofertę pracy znalezioną w innym miejscu niż profesjonalny portal rekrutacyjny? Lepiej uważaj: możesz mieć do czynienia nie z rzeczywistym pracodawcą, ale z oszustem próbującym wyłudzić dane lub pieniądze. Przed wysłaniem CV i innych dokumentów zawierających Twoje dane sprawdź potencjalnego pracodawcę. Wyjaśniamy, jak to zrobić.
16 min
Zmiana czasu a praca w nocy – rozliczenie czasu pracy
Przed nami zmiana czasu z letniego na zimowy, co w praktyce oznacza cofnięcie wskazówek zegara o godzinę: późniejsze wstawanie, ale i późniejsze kończenie pracy. Przestawienie zegarków ma ważne konsekwencje dla rozliczenia czasu pracy i wynagrodzenia. Czy za dodaną godzinę przysługuje wypłata? Kiedy należy się dodatek za nadgodziny? Oto co należy wiedzieć o zmianie czasu w 2026 roku.
11 min
Najnowsze komunikaty
Praca. I kropka. Praca.pl w nowej odsłonie z interaktywnym Matchmakerem
Praca.pl prezentuje nową odsłonę pod hasłem: Praca. I kropka. Zmianie identyfikacji wizualnej towarzyszą nowe rozwiązania dla kandydatów. Najważniejszym z nich jest Matchmaker Praca.pl – interaktywna kula 3D, która pozwala szukać pracy na cztery sposoby. To pierwsze takie rozwiązanie wśród polskich job boardów!
3 min
Ageizm i adultyzm w pracy. Kogo wiek ogranicza najbardziej?
Wiek nadal wpływa na to, czyj głos jest traktowany poważnie, komu daje się szansę na rozwój i jak oceniany jest potencjał pracownika. Najnowszy raport Praca.pl i Experience Institute pokazuje, że presja wieku nie dotyczy wyłącznie osób starszych - jest szczególnie widoczna na obu krańcach kariery.
4 min
Raport: Powered by AI - nowa era pracy, kompetencji i produktywności
AI nie jest już wyłącznie technologiczną ciekawostką - dla wielu Polaków staje się codziennym narzędziem pracy. Raport Praca.pl i Experience Institute pokazuje, kto najczęściej korzysta ze sztucznej inteligencji, jakie przynosi ona korzyści oraz dlaczego dostęp do nowych narzędzi zależy bardziej od stanowiska i branży niż od wieku pracownika.
5 min
Raport: AI w pracy - wsparcie czy źródło stresu? Jak Polacy radzą sobie z technologiczną zmianą
Raport Praca.pl „AI. Wsparcie w pracy czy powód do rozpaczy?” pokazuje, że pracownicy są gotowi na technologiczną zmianę, ale firmy nie zawsze zapewniają im odpowiednie wsparcie. Ponad połowa badanych nie widzi konkretnych działań związanych z AI, a co trzeci odczuwa cyfrowe przeciążenie.
3 min
