Główny Urząd Statystyczny opublikował obszerny raport podsumowujący sytuację na rynku pracy w Polsce – Rocznik Statystyczny Pracy 2025. Publikacja bierze pod lupę między innymi poziom wynagrodzeń u osób wykonujących różne typy zawodów, koszty pracy, warunki zatrudnienia oraz różnice w aktywności zawodowej kobiet i mężczyzn. Sprawdź najważniejsze informacje zawarte w raporcie.
Lista stanowisk - Pracownik HelpDesk
Polecane oferty - Sprzedaż / Obsługa klienta
-
Konsultant ds. Klienta z językiem włoskim
Fivocs Sp. z o.o. Szczecin praca hybrydowa / stacjonarnaspecjalista mid / junior umowa o pracę pełny etat rekrutacja online aplikuj szybko aplikuj bez CV -
Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego
Geotik sp. z o.o. Wrocław, ul. Słubicka 18 praca stacjonarnaspecjalista (mid) umowa o pracę / zlecenie pełny etat aplikuj szybko aplikuj bez CV
Pracownik HelpDesk
CHARAKTERYSTYKA ZAWODU
Pracownik Help Desk to osoba odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń, udzielanie informacji oraz kontakt z klientami w trakcie rozwiązywania zaistniałych problemów. Zakres tej pomocy jest uzależniony od branży, w której działa firma – może być to np. sektor finansowy, IT, księgowość, prawo czy management.
W zależności od potrzeb kontakt z klientami odbywa się w różny sposób. Przede wszystkimi telefonicznie, poprzez specjalną infolinię, czy też za pomocą środków komunikacji elektronicznej np. Skype, wideokonferencje czy komunikatory. Pracownik przyjmuje zgłoszenia, wstępnie je analizuje i przedstawia diagnozę problemu, a następnie przekazuje uwagi do specjalistów odpowiedzialnych za ich późniejsze usuwanie.
WYMAGANIA
Pracownik Help Desk powinien mieć wykształcenie minimum średnie lub wyższe o profilu zgodnym ze świadczonymi usługami. Wiedza branżowa jest niezbędna do tego, aby sprawnie rozpoznać rozwiązywać powstałe problemy lub awarie. Ze względu na obsługę klientów międzynarodowych, powinien znać w stopniu dobrym język angielski, a inne języki obce będą jego dodatkowym atutem.
Cenione są komunikatywność, otwartość i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka, umiejętność pracy w sytuacjach stresowych oraz dokładność w wykonywaniu obowiązków. Duże znaczenie ma także prezencja – schludny wygląd, miły i spokojny głos, nienaganne maniery.
WARUNKI PRACY
Miejscem zatrudnienia jest najczęściej centrala lub oddział firmy, a pracowników helpdesk obowiązuje 8-godzinny dzień pracy. Jeśli firma świadczy usługi na całym świecie, istnieje możliwość pracy zmianowej oraz w dni ustawowo wolne. Praca to przede wszystkim kontakt z ludźmi – klientami, współpracownikami czy innymi podmiotami zewnętrznymi. Zwykle na tym stanowisku pracują ludzie młodzi, chcący budować swoją karierę, podnosić kwalifikacje i walczyć o awans w strukturze firmy.
MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA
Pracownik Helpdesk może znaleźć pracę w firmach będących tzw. biurami pomocy w danej branży (call center, firmy doradcze), a także w przedsiębiorstwach, które podobne działy mają w swojej strukturze. Chociażby z sektora IT, nieruchomości, finansów, komunikacji i marketingu.
ZAROBKI
Wynagrodzenie pracownika Helpdesk odpowiedzialnego za obsługę klienta może być bardzo różne. Przy najprostszych działach call center rozpoczyna się od 1,4 tys. zł, ale wraz ze wzrostem doświadczenia oraz poziomem trudności zadań rośnie – nawet do powyżej 5 tys. Do tego dochodzi niekiedy system premiowy uzależniony od wyników oraz benefity pozapłacowe.
Praca Pracownik HelpDeskNajnowsze oferty - Sprzedaż / Obsługa klienta
-
Specjalista ds. Technicznych
Geotik sp. z o.o. Wrocław, ul. Słubicka 18 praca stacjonarnaspecjalista (mid) umowa o pracę / zlecenie pełny etat aplikuj szybko aplikuj bez CV -
Konsultant Telematyczny / Konsultantka Telematyczna
Geotik sp. z o.o. Wrocław, ul. Słubicka 18 praca stacjonarnaspecjalista (mid) umowa o pracę / zlecenie pełny etat aplikuj szybko aplikuj bez CV -
specjalista junior / mid umowa o pracę pełny etat
Najnowsze artykuły
Rocznik Statystyczny Pracy 2025 – GUS podsumowuje sytuację na rynku pracy
11 min
Sylwester w pracy – kto pracuje w sylwestrową noc?
Kiedy inni bawią się na bankietach, podróżują, cieszą się czasem wolnym z bliskimi i świętują nadchodzący Nowy Rok – oni spędzają noc sylwestrową w pracy. Mowa o tysiącach osób, dla których noc z 31 grudnia na 1 stycznia oznacza okres wzmożonych obowiązków, a nierzadko też wyjątkowo wysokiego tempa pracy i dużego stresu. Wyjaśniamy, kto pracuje w sylwestra i co na to prawo pracy.
8 min
Świąteczna przerwa – jak się zmotywować do pracy po powrocie?
Święto wolne od pracy pozwala zapomnieć o obowiązkach i stresie zawodowym. Jednak powrót do codzienności po długim weekendzie czy dłuższym urlopie bywa naprawdę trudny. Socjolog i psychoterapeutka Beata Danielska podpowiada, według jakiego klucza możemy dzielić zadania po powrocie do pracy, żeby zapewnić sobie „miękkie lądowanie" i nie dać się przytłoczyć nagromadzonymi obowiązkami.
8 min
Wsparcie schronisk dla zwierząt – jak pomagać w ramach CSR?
– Mimo że można spotkać się z mitami o „bezdomniakach" jako zwierzętach gorszych od kupionych, na szczęście postępuje zmiana w sposobie postrzegania zwierząt schroniskowych. Coraz więcej osób dostrzega ich piękne, dobre cechy – mówi Iwona Duda, prezeska Fundacji Sarigato prowadzącej projekt Karmimy Psiaki. Jak zrobić zwierzakom ze schronisk wspaniały prezent na Święta?
7 min
Staż pracy będzie liczony inaczej od 2026 roku. Prezydent podpisał nowelizację Kodeksu pracy
Do tej pory osoby, które przez lata były spychane na tzw. śmieciówki lub do prowadzenia jednoosobowej działalności gospodarczej, nie mogły wliczać tego okresu do stażu pracy, mimo że często realizowały dokładnie te same zadania co etatowi pracownicy. Od 2026 roku ma się to zmienić. Prezydent podpisał właśnie ważną nowelizację Kodeksu pracy wprowadzającą nowe zasady naliczania stażu pracy.
4 min
Introwertyk w pracy – porady, jak zbudować relacje
– Introwersja to nie lęk i wycofanie czy brak pewności siebie, również nie brak kompetencji – podkreśla psycholog Joanna Marszalska. – Introwertyk dużo myśli, ale nielicznymi rzeczami się dzieli. To znaczy, że w pracy jest dużym zasobem, jednak często niezauważonym – dodaje psycholog Angelika Szymanek. Specjalistki wyjaśniają, co pomaga, a co przeszkadza w pracy introwertykom.
29 min
Najnowsze komunikaty
Best Quality Employer 2025 – zostań częścią elitarnego grona liderów rynku pracy
Ruszyła 10. edycja ogólnopolskiego programu Best Quality Employer. To inicjatywa, która ma na celu uhonorowanie firm wyznaczających najwyższe standardy w dziedzinach takich jak polityka zatrudnienia, troska o rozwój pracowników i kultura organizacyjna przedsiębiorstwa.
1 min
Praca.pl zaprasza na konferencję UCL Leaders - Londyn, 20-21.01.2023
Już 20 i 21 stycznia 2023 roku w Londynie odbędzie się kolejna edycja jednej z największych konferencji studenckich w Wielkiej Brytanii - UCL Leaders. Konferencja, organizowana w całości przez studentów najlepszych uczelni międzynarodowych, corocznie przyciąga setki uczestników - obecnych liderów i ich następców.
1 min
Praca.pl zaprasza na konferencję Internal Communication Meeting 2
O aktualnych trendach w komunikacji wewnętrznej będziemy rozmawiać również podczas Internal Communication Meeting 2 (20 października 2021).
8 min
Seks poprawia jakość pracy
Wbrew pozorom fantazjowanie o seksie może wpływać pozytywnie na jakość pracy. Dlaczego?
2 min