Lista stanowisk - Kierownik Zespołu Call Center

Koordynator / Koordynatorka Zespołu Obsługi Pacjenta

LUX MED Sp. z o.o. Warszawa, ul. Wrzeciono 10c praca stacjonarna

kierownik/koordynator umowa o pracę pełny etat

2 dni

Twoją rolą będzie: koordynowanie pracy podległego Zespołu Działu Obsługi Pacjenta, nadzór nad obsługą Pacjentów i właściwym wykonywaniem obowiązków przez pracowników działu zgodnie procedurami i standardami jakości obsługi Pacjenta, nadzór nad korespondencją przychodzącą i...
Team Manager / Team Managerka

Foundever Warszawa praca zdalna

kierownik/koordynator umowa o pracę / zlecenie pełny etat rekrutacja online aplikuj szybko aplikuj bez CV

3 dni

Zakres odpowiedzialności: Zarządzanie zespołem do 15 osób (praca zdalna, zespół rozproszony) Monitorowanie i realizacja KPI (jakość, efektywność, SLA, satysfakcja klienta) Analiza wyników i wdrażanie działań naprawczych Prowadzenie regularnych 1:1, feedbacków i rozmów rozwojowych...

Kierownik Zespołu Call Center

CHARAKTERYSTYKA ZAWODU

Kierownik Zespołu Call Center to osoba, która odpowiada za zapewnienie sprawnego funkcjonowania zespołów konsultantów telefonicznych. Do głównych zadań pracownika tego należy, m.in.: kierowanie zespołem konsultantów Call Center (tj. coaching, motywowanie, układanie grafików, planowanie przerw i zmian pracy), rekrutacja i szkolenie pracowników Call Center, kontrola jakości pracy konsultantów, aktualizacja skryptów, identyfikacja niezbędnych zmian na podstawie obserwacji wykorzystania skryptów przez konsultantów oraz przygotowanie raportów, rankingów, statystyk dla danych projektów.

WYMAGANIA

Kierownik Zespołu Call Center powinien mieć wykształcenie wyższe oraz znać w stopniu dobrym język angielski i obsługę komputera. Ważną kwestią jest też doświadczenie w zarządzaniu zespołem (infolinia, call center, telemarketing) oraz doświadczenie w aktualizacji skryptów rozmów telefonicznych z klientami, w oparciu o dane obserwacyjne i statystyczne, a także doświadczenie w sprzedaży usług w ruchu przychodzącym lub wychodzącym (outbond). Mile widziana jest również umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling), a także znajomość standardów zachowań obowiązujących w telefonicznej obsłudze klienta i znajomość technik motywowania personelu i coachingu. Pracownik ten powinien cechować się też, m.in.: zdolnościami przywódczymi, odpowiedzialnością, sumiennością, dużą komunikatywnością i samodzielnością oraz umiejętnością analitycznego myślenia, inicjatywą, dynamizmem, odpornością na stres oraz umiejętnością planowania i organizacji pracy zespołu.

WARUNKI PRACY

Miejscem pracy jest firma, biuro. Zawód ten wiąże się z dużym natężeniem kontaktów z ludźmi, przez co mogą wystąpić sytuacje stresujące. Praca samodzielna, pod nadzorem i wymaga zaangażowania od pracownika. Średni wiek osób zajmujących to stanowisko to 27- 35 lat. Pracownik ma możliwość rozwoju zawodowego i awansu zawodowego.

MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA

Kierownik Zespołu Call Center może być zatrudniony, np.: w firmach zajmujących się obsługą klienta/Call Center/telemarketingiem/instalacja/serwis.

ZAROBKI

Wynagrodzenie kierownika zespołu call center kształtuje się w granicach od 3 tys. zł - 5 tys. zł i wyżej + system premiowy. Wśród innych dodatków są, m.in.: samochód służbowy, laptop, telefon komórkowy.

Praca Kierownik Zespołu Call Center

Lista stanowisk

Kierownik / Kierowniczka Zespołu Call Center Sprzedaży Indywidualnej

LUX MED Sp. z o.o. Warszawa, ul. Szturmowa 2 praca stacjonarna

kierownik/koordynator / menedżer umowa o pracę pełny etat

4 dni

Twoją rolą będzie: codzienne zarządzanie pracą Zespołu, bieżące monitorowanie wyników i jakości pracy – również przez odsłuch rozmów i aktywna obecność „na sali”, zapewnienie realizacji celów sprzedażowych i operacyjnych, układanie grafików i dbanie o ciągłość...

Najnowsze artykuły

ChatGPT w biurze? Jak legalnie używać AI w pracy

– Pułapki w używaniu AI w pracy są realne, a konsekwencje mogą być poważne: od naruszenia przepisów o ochronie danych, przez problemy z własnością intelektualną, po zwolnienie dyscyplinarne – wymienia ekspertka ds. AI i prawa autorskiego Sylwia Chrabałowska. Wyjaśnia, jak pracownicy mogą używać LLM zgodnie z RODO i bezpiecznie dla firm oraz podaje 5 Zasad Bezpiecznego Użytkownika ChatGPT.

6 min

Jak opisać wolontariat w CV i opowiadać o nim podczas rozmowy o pracę?

– Ktoś, kto na co dzień pracuje w banku czy startupie, po godzinach wchodzi w rolę trenera, który prowadzi zajęcia z technologii dla dzieci albo korepetytora, który pomaga wyrównywać szanse i wspiera młodych ludzi w nauce angielskiego, fizyki, matematyki – opowiada Arkadiusz Nepelski z fundacji Sarigato. Jak pomagać, dlaczego warto oraz w jaki sposób pracę dobroczynną wpisać do CV?

7 min

Wiosenne porządki, warto je zrobić także w pracy!

Wiosna zagląda do naszych miejsc pracy, a wraz z nią nowa energia i potrzeba świeżego startu. Jak zabrać się za wiosenne porządki w pracy? Pozbądź się tego, co zajmuje Twoją przestrzeń: niepotrzebnych dokumentów z datą 2025, starych folderów, przestarzałych już narzędzi. Oceń, co jest Ci niezbędne w codziennej pracy. Oto kilka punktów, które warto umieścić w swoim planie sprzątania.

3 min

Mobilizacja wojskowa w Polsce – co to? Kogo obejmuje? Do jakiego wieku?

– Ustalono liczbę do 200 000 osób, które w 2026 r. mogą odbyć służbę wojskową w rezerwie w ramach ćwiczeń wojskowych – wyjaśnia porucznik Krystian Dwórznik z Wojskowego Centrum Rekrutacji w Płocku. Kto zostanie powołany do wojska w 2026 roku, a kto jest z niej zwolniony? Czym jest pracowniczy przydział mobilizacyjny? Oto co należy wiedzieć o służbie wojskowej i jak się do niej przygotować.

14 min

Bezrobocie rejestrowane w Polsce. Pierwsze dane dla 2026 roku

Bezrobocie w Polsce z początkiem 2026 roku znacząco wzrosło, wynika z najnowszego raportu GUS. Co więcej, poziom bezrobocia na tak wysokim, przekraczającym 6% poziomie w styczniu ostatnio zanotowano w czasie pandemii. Warto jednak pamiętać, że rynek pracy w Polsce cechuje duże zróżnicowanie regionalne. Gdzie obecnie najtrudniej o pracę, a gdzie bezrobocie wciąż jest niskie?

2 min

Wyznanie miłości w pracy – czy i jak wyznać uczucia koledze lub koleżance?

– W gabinecie często słyszę „Powiedzieć mu? Zaprosić ją na randkę?" – przyznaje psychoterapeutka Beata Danielska. – W pracy łatwo pomylić energię zespołu z energią intymności – dodaje specjalistka. Jak zorientować się, co czujemy? Kiedy zdecydować się na wykonanie pierwszego kroku, a w jakiej sytuacji lepiej odpuścić? Terapeutka radzi też, jaki wybrać czas i miejsce na wyznanie miłości.

3 min

Zobacz wszystkie

Najnowsze komunikaty

Best Quality Employer 2025 – zostań częścią elitarnego grona liderów rynku pracy

Ruszyła 10. edycja ogólnopolskiego programu Best Quality Employer. To inicjatywa, która ma na celu uhonorowanie firm wyznaczających najwyższe standardy w dziedzinach takich jak polityka zatrudnienia, troska o rozwój pracowników i kultura organizacyjna przedsiębiorstwa.

1 min

Praca.pl zaprasza na konferencję UCL Leaders - Londyn, 20-21.01.2023

Już 20 i 21 stycznia 2023 roku w Londynie odbędzie się kolejna edycja jednej z największych konferencji studenckich w Wielkiej Brytanii - UCL Leaders. Konferencja, organizowana w całości przez studentów najlepszych uczelni międzynarodowych, corocznie przyciąga setki uczestników - obecnych liderów i ich następców.

1 min