Stres, wypalenie zawodowe, depresja – to przykłady powodów, dla których można uzyskać zwolnienie od psychiatry. Wyjaśniamy, jak je otrzymać, jak długo trwa zwolnienie psychiatryczne, ile jest płatne i w jaki sposób ZUS je kontroluje. – Postępowanie kontrolne może zostać podjęte przez ZUS z własnej inicjatywy lub na wniosek pracodawcy – wyjaśnia Piotr Olewiński z Biura Prasowego ZUS.
Lista stanowisk - Kierownik Zespołu Call Center
Polecane oferty - Sprzedaż / Obsługa klienta
-
Lider / Liderka zespołu obsługi klienta
Concentrix Katowice praca stacjonarnakierownik/koordynator / menedżer umowa o pracę pełny etat 8 500 - 9 000 zł brutto/mies. rekrutacja online Szukamy kilku pracowników -
Product Manager / Managerka (Biuro Obsługi Klienta)
Benefit Systems S.A. Warszawa praca hybrydowakierownik/koordynator / menedżer umowa o pracę pełny etat
Kierownik Zespołu Call Center
CHARAKTERYSTYKA ZAWODU
Kierownik Zespołu Call Center to osoba, która odpowiada za zapewnienie sprawnego funkcjonowania zespołów konsultantów telefonicznych. Do głównych zadań pracownika tego należy, m.in.: kierowanie zespołem konsultantów Call Center (tj. coaching, motywowanie, układanie grafików, planowanie przerw i zmian pracy), rekrutacja i szkolenie pracowników Call Center, kontrola jakości pracy konsultantów, aktualizacja skryptów, identyfikacja niezbędnych zmian na podstawie obserwacji wykorzystania skryptów przez konsultantów oraz przygotowanie raportów, rankingów, statystyk dla danych projektów.
WYMAGANIA
Kierownik Zespołu Call Center powinien mieć wykształcenie wyższe oraz znać w stopniu dobrym język angielski i obsługę komputera. Ważną kwestią jest też doświadczenie w zarządzaniu zespołem (infolinia, call center, telemarketing) oraz doświadczenie w aktualizacji skryptów rozmów telefonicznych z klientami, w oparciu o dane obserwacyjne i statystyczne, a także doświadczenie w sprzedaży usług w ruchu przychodzącym lub wychodzącym (outbond). Mile widziana jest również umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling), a także znajomość standardów zachowań obowiązujących w telefonicznej obsłudze klienta i znajomość technik motywowania personelu i coachingu. Pracownik ten powinien cechować się też, m.in.: zdolnościami przywódczymi, odpowiedzialnością, sumiennością, dużą komunikatywnością i samodzielnością oraz umiejętnością analitycznego myślenia, inicjatywą, dynamizmem, odpornością na stres oraz umiejętnością planowania i organizacji pracy zespołu.
WARUNKI PRACY
Miejscem pracy jest firma, biuro. Zawód ten wiąże się z dużym natężeniem kontaktów z ludźmi, przez co mogą wystąpić sytuacje stresujące. Praca samodzielna, pod nadzorem i wymaga zaangażowania od pracownika. Średni wiek osób zajmujących to stanowisko to 27- 35 lat. Pracownik ma możliwość rozwoju zawodowego i awansu zawodowego.
MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA
Kierownik Zespołu Call Center może być zatrudniony, np.: w firmach zajmujących się obsługą klienta/Call Center/telemarketingiem/instalacja/serwis.
ZAROBKI
Wynagrodzenie kierownika zespołu call center kształtuje się w granicach od 3 tys. zł - 5 tys. zł i wyżej + system premiowy. Wśród innych dodatków są, m.in.: samochód służbowy, laptop, telefon komórkowy.
Najnowsze oferty - Sprzedaż / Obsługa klienta
-
Product Manager (Biuro Obsługi Klienta)
kierownik/koordynator umowa o pracę pełny etat
Najnowsze artykuły
Zwolnienie od psychiatry – co należy wiedzieć
17 min
Niedziele handlowe 2026
Zakaz handlu w niedziele obowiązuje już od 7 lat. Również w 2026 roku nie zrobimy zakupów w niedziele niehandlowe. Jednocześnie ustawodawca przewidział kilka tzw. niedziel handlowych w roku. Czy w tym roku będzie ich więcej niż w poprzednim? Dlaczego niektóre sklepy są otwarte również w niedziele niehandlowe? I wreszcie, czy pracodawca może nakazać sprzedawcy pracę w taką niedzielę?
4 min
Ważne zmiany w prawie pracy 2026 – kogo obejmą, jak się przygotować?
Nadchodząca nowelizacja przepisów prawa pracy obejmie bardzo dużą część społeczeństwa. Wkrótce czekają nas między innymi zaostrzone kontrole, nowe zasady na zwolnieniu lekarskim, ale i korzystniejsze przepisy naliczania stażu pracy, pozwalające niektórym na wydłużenie urlopu wypoczynkowego. Sprawdź, czego się spodziewać na rynku pracy 2026 i które zmiany obejmą Ciebie lub Twoją firmę.
13 min
Wsparcie schronisk dla zwierząt – jak pomagać w ramach CSR?
– Mimo że można spotkać się z mitami o „bezdomniakach" jako zwierzętach gorszych od kupionych, na szczęście postępuje zmiana w sposobie postrzegania zwierząt schroniskowych. Coraz więcej osób dostrzega ich piękne, dobre cechy – mówi Iwona Duda, prezeska Fundacji Sarigato prowadzącej projekt Karmimy Psiaki. Jak zrobić zwierzakom ze schronisk wspaniały prezent na Święta?
7 min
Jak ułatwić sobie powrót do pracy po urlopie?
Zrelaksowany, uśmiechnięty pracownik wraca z długiej przerwy z głową pełną pomysłów. Z entuzjazmem obejmuje stanowisko, sypie pomysłami i energicznie wykonuje wszystkie polecenia szefa. No cóż, brzmi mało realnie, prawda? Choć urlop powinien doładować nam baterie, wiele osób po powrocie czuje znużenie i zniechęcenie. Dlaczego tak jest i jak ułatwić sobie ponowne wdrożenie do pracy?
7 min
Rekrutacja pracowników. 6 sposobów na znalezienie dobrego pracownika
Już w 2025 roku coraz więcej rekruterów i pracodawców zadawało sobie pytanie: czy procesy HR wkrótce będą w pełni prowadzone przez sztuczną inteligencję? Nawet jeśli do tego nie dojdzie, faktem jest, że kadrowi będą musieli szybko nauczyć się nowych narzędzi pracy, w tym programów opartych na algorytmach sztucznej inteligencji. Jakie są najważniejsze trendy w rekrutacji 2026 r.?
15 min
Najnowsze komunikaty
Best Quality Employer 2025 – zostań częścią elitarnego grona liderów rynku pracy
Ruszyła 10. edycja ogólnopolskiego programu Best Quality Employer. To inicjatywa, która ma na celu uhonorowanie firm wyznaczających najwyższe standardy w dziedzinach takich jak polityka zatrudnienia, troska o rozwój pracowników i kultura organizacyjna przedsiębiorstwa.
1 min
Praca.pl zaprasza na konferencję UCL Leaders - Londyn, 20-21.01.2023
Już 20 i 21 stycznia 2023 roku w Londynie odbędzie się kolejna edycja jednej z największych konferencji studenckich w Wielkiej Brytanii - UCL Leaders. Konferencja, organizowana w całości przez studentów najlepszych uczelni międzynarodowych, corocznie przyciąga setki uczestników - obecnych liderów i ich następców.
1 min
Praca.pl zaprasza na konferencję Internal Communication Meeting 2
O aktualnych trendach w komunikacji wewnętrznej będziemy rozmawiać również podczas Internal Communication Meeting 2 (20 października 2021).
8 min
Seks poprawia jakość pracy
Wbrew pozorom fantazjowanie o seksie może wpływać pozytywnie na jakość pracy. Dlaczego?
2 min