Kolega wchodzi do pokoju i podaje rękę wyłącznie mężczyznom, paniom mówi „cześć” bądź „dzień dobry”. Taki właśnie zwyczaj panuje w wielu polskich firmach. Czy jest zgodny z zasadami dobrego wychowania? A może to jedno z denerwujących zachowań w pracy, które warto zmienić? Wyjaśniamy, co savoir-vivre mówi w kwestii uścisku dłoni w pracy i na spotkaniach biznesowych.
Lista stanowisk - Pracownik I-wszej linii wsparcia
Polecane oferty - Informatyka / Administracja
-
Informatyczka / Informatyk ds. Lokalnej Obsługi Użytkownika
specjalista / specjalistka (mid) umowa o pracę pełny etat -
Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT
Emitel S.A. Warszawa praca hybrydowa / stacjonarnaspecjalista / specjalistka mid / senior umowa o pracę pełny etat
Pracownik I-wszej linii wsparcia
CHARAKTERYSTYKA ZAWODU
Stanowisko Pracownika I-szej Linii Wsparcia znaleźć można w wielu różnych branżach i specjalnościach, choć szczególnie często spotkać je można w branży IT. Do zadań Pracownika I-szej Linii Wsparcia należy przyjmowanie, rozwiązywanie i monitorowanie problemów zgłaszanych przez klientów. Kontakt z klientem odbywa się przez telefon i email. Osoba zatrudniona na tym stanowisku posiada wiedzę o stanie podstawowych składników systemu IT firmy, na przykład o awariach sieci lub przeciążeniach systemów, a jej podstawowym zadaniem jest uspokojenie użytkownika i zapewnienie, że jego problem wkrótce zostanie rozwiązany. Znaczna część problemów zgłaszanych bezpośrednio pracownikowi nie jest skomplikowana, a do ich rozwiązania wystarczy zazwyczaj wykonanie kilku prostych działań. Jeśli problem jest bardziej skomplikowany, zostaje on przekazany do pracowników II-giej linii wsparcia.
WYMAGANIA
Od kandydatów na to stanowisko pracy wymagana jest pewna wiedza techniczna, jednak znacznie ważniejsze są dobre umiejętności komunikacyjne. Często, na początku swojej kariery Pracownik I-szej Linii Wsparcia przechodzi szereg kursów i szkoleń przygotowujących go do obsługi klientów pod kątem technicznym. Ważne są również umiejętności językowe, ponieważ w dużych centrach usług pracownicy często obsługują klientów z innych części Europy i Świata. Na stanowisko Pracownika I-szej Linii Wsparcia pracodawcy chętnie zatrudniają osoby z wykształceniem wyższym, choć to akurat nie jest wymagane. Do zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi użytkownika nie jest potrzebny dyplom, a umiejętność prowadzenia rozmowy. W niektórych firmach preferuje się kandydatów z kilkuletnim doświadczeniem na podobnym stanowisku pracy, choć jego brak nie przekreśla szans na zdobycie pracy w tym zawodzie.
WARUNKI PRACY
Miejscem wykonywania pracy Pracownika I-szej Linii Wsparcia jest przestrzeń biurowa, często podzielona na oddzielne stanowiska pracy, tzw. boksy. Boks jest miejscem pracy jednego, maksymalnie dwóch pracowników, a jego zadaniem jest wytłumienie dźwięków dobiegających z innych części przestrzeni biurowej i zapewnienie odpowiednich warunków do wykonywania pracy. Praca w I-szej linii wsparcia jest pracą indywidualną, umysłową, pod nadzorem. Zazwyczaj odbywa się w systemie ośmiogodzinnym, często kilkuzmianowym. Wiąże się z dużym natężeniem kontaktów z ludźmi, co może prowadzić do wystąpienia sytuacji stresujących. Na stanowisko Pracownika I-szej Linii Wsparcia najczęściej zatrudniane są osoby młode, odpowiedzialne i odporne na stres. Przeciwwskazaniami do wykonywania tego zawodu są wady wymowy, choroby narządu głosu, nerwica i choroby psychiczne.
MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA
Możliwości zatrudnienia dla Pracownika I-szej Linii Wsparcia oferują firmy z branży telekomunikacji i informatyki, firmy konsultingowe, finansowe i inne. Zdecydowanie największe szanse na zatrudnienie na tym stanowisku występują w większych polskich miastach, gdzie liczba firm posiadających pierwszą linię wsparcia jest największa.
ZAROBKI
Zarobki w zawodzie Pracownika I-szej Linii Wsparcia różnią się znacznie w zależności od doświadczenia pracownika, rodzaju firmy i miejsca jej lokalizacji. Osoba stawiająca pierwsze kroki w tym zawodzie nie zarobi więcej niż 1,5-2 tysiące złotych miesięcznie, natomiast wraz z wydłużaniem się czasu pracy zarobki mogą nieznacznie rosnąć. Do wynagrodzenia dochodzą niekiedy premie i bonusy za efektywność pracy.
Najnowsze oferty - Informatyka / Administracja
-
Technik / Techniczka Serwisu Urządzeń Biurowych (z możliwością przyuczenia)
COPYLAND Sp. z o. o. Warszawa praca mobilnaspecjalista / specjalistka (mid) / pracownik fizyczny / pracowniczka fizyczna umowa o pracę pełny etat aplikuj szybko aplikuj bez CV -
Specjalista IT
MONNARI TRADE S.A. Łódź, ul. Rzgowska 30 praca stacjonarnaspecjalista / specjalistka (mid) umowa o pracę pełny etat 7 500 - 8 000 zł brutto/mies. aplikuj szybko aplikuj bez CV -
Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Informatycznego
Emitel S.A. Warszawa praca hybrydowa / stacjonarnaspecjalista / specjalistka mid / senior umowa o pracę pełny etat -
Serwisant kopiarek / drukarek ze znajomością mechaniki (z możliwością przyuczenia)
COPYLAND Sp. z o. o. Warszawa praca mobilnaspecjalista / specjalistka (mid) / pracownik fizyczny / pracowniczka fizyczna umowa o pracę pełny etat aplikuj szybko aplikuj bez CV -
Informatyk na pierwszej linii wsparcia IT / Specjalista ds. Wsparcia IT
Port Lotniczy Poznań - Ławica Sp. z o.o. Poznań, ul. Bukowska 285 praca stacjonarnaspecjalista / specjalistka (mid) umowa o pracę pełny etat -
Informatyczka / Informatyk ds. Lokalnej Obsługi Użytkownika
specjalista / specjalistka (mid) umowa o pracę pełny etat -
Poczta Polska S.A. Sprawdzona firmaspecjalista / specjalistka (mid) umowa o pracę pełny etat
-
Learning Support with Portuguese
Cognizant Technology Solutions Poland Sp. z o.o. Gdańsk praca stacjonarnaspecjalista / specjalistka junior / mid / senior umowa o pracę pełny etat
Najnowsze artykuły
Podanie ręki w sytuacji zawodowej – kto pierwszy powinien wyciągnąć dłoń?
7 min
Pożegnanie w pracy
Co przynieść na pożegnanie z firmą? Jaki prezent kupić odchodzącej osobie? Czy firmowy kubek lub koszulka to na pewno dobry pomysł? Jak napisać e-mail z podziękowaniem za współpracę? I wreszcie: kto powinien zorganizować pożegnanie w pracy, odchodząca osoba, jej zespół, a może dział kadr? Oto kompletny przewodnik po zwyczajach związanych z odejściem pracownika z pracy.
14 min
Firma, która sadzi las. CEO SLODKIE Anna Garmada wyjaśnia, jak biznes może pomagać środowisku
– Coraz częściej zauważamy, że kandydaci zwracają uwagę na wartości firmy i sposób prowadzenia biznesu. Dla wielu osób, szczególnie młodszych pokoleń, odpowiedzialność społeczna i środowiskowa jest jednym z elementów budujących atrakcyjność pracodawcy – opowiada Anna Garmada, prezes SLODKIE. Wyjaśnia, jak zorganizować akcje ekologiczne w swojej firmie i dlaczego to nie musi dużo kosztować.
8 min
Dni wolne od pracy w 2026 roku
W wielu polskich firmach to już ostatni moment, by zaplanować letnie wakacje 2026. Jak to zrobić „z głową", by maksymalnie wykorzystać dni ustawowo wolne od pracy i tym samym oszczędzić dni z własnej puli urlopowej? Sprawdź, jak wypadają święta i długie weekendy w drugiej połowie 2026 roku, i nie zwlekaj z wypełnieniem wniosku urlopowego!
6 min
Urlop wypoczynkowy – co warto zrobić przed wyjazdem?
Żeby w czasie wolnym móc całkowicie zapomnieć o obowiązkach zawodowych, a po powrocie nie przeżyć twardego lądowania – przed samym urlopem wykonaj kilka prostych czynności. Dzięki temu nie będziesz zastanawiać się, co się dzieje w firmie podczas Twojej nieobecności i unikniesz na wczasach telefonów od szefa. Sprawdź listę czynności do wykonania przed urlopem – nie jest taka długa!
8 min
Jak walczyć z rutyną w pracy?
Codziennie idziesz do pracy tą sama drogą. I każdego dnia zaczynasz pracę z myślą, że nie czeka Cię dziś nic nowego... Rutyna jest jednym z głównych powodów wypalenia zawodowego. Z drugiej strony może dawać poczucie bezpieczeństwa i stabilności. – W różnych okresach życia potrzeba rutyny może ulec zmianie – wyjaśnia psycholog Joanna Marszalska. Kiedy zatem walczyć z rutyną i jak to robić?
12 min
Najnowsze komunikaty
Praca.pl z komentarzem eksperckim w raporcie Levelly.ai o transparentności wynagrodzeń. Premiera raportu i webinar już 6 lipca!
Już 6 lipca 2026 r. odbędzie się premiera raportu „Polscy pracownicy wobec transparentności i sprawiedliwości wynagrodzeń”, przygotowanego przez Levelly.ai we współpracy z Experience Institute oraz Praca.pl. Zapraszamy na webinar!
2 min
Raport: Pokolenie BB na rynku pracy. Zaufanie i przewidywalność
Nie szukają rewolucji, ale wciąż pozostają ważną częścią rynku pracy. Raport Praca.pl i Experience Institute pokazuje, że Baby Boomersi cenią stabilność, jasne zasady i poczucie sensu. Sprawdź, dlaczego doświadczeni pracownicy rzadko zmieniają pracę, a decyzje zawodowe podejmują w oparciu o wartości, zaufanie i życiowe doświadczenie.
3 min
Raport: Pokolenie X na rynku pracy. Doświadczenie i pragmatyzm
Nie szukają rewolucji, ale to na nich opiera się codzienne funkcjonowanie wielu firm. Raport Praca.pl i Experience Institute pokazuje, że Pokolenie X stawia na stabilność, sens pracy i zdrowy pragmatyzm. Sprawdź, dlaczego doświadczenie pozostaje jedną z największych przewag tej generacji na rynku pracy.
2 min
Raport: Pokolenie Y na rynku pracy. Stabilność i poszukiwanie sensu
Stabilna praca, ale nie za wszelką cenę. Raport Praca.pl i Experience Institute pokazuje, że Millenialsi coraz częściej szukają rozwoju, sensu i równowagi między pracą a życiem prywatnym. Aż 62% jest otwartych na pracę w nowej branży, a 37% zmieniłoby pracodawcę przy podobnym wynagrodzeniu. Sprawdź, co dziś naprawdę motywuje Pokolenie Y.
2 min